一、功能介绍
本功能主要用于从销售退货转售后服务处理与反馈的过程管理。
二、操作说明
1、客户退货发起流程
菜单路径：导航菜单进入“销售管理\发退货业务\发退货单”。
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第1步：接到客户退货后，直接生成退货单，然后单击菜单上的【转售后】。
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第2步：系统自动根据当前退货单生成对应的售后服务记录。
![图片[1]-售后服务执行跟进表-云上网](/ysimage/helpimg/sa-shfwds-01.png)
注明：如果有客户投诉文件或图片，在退货界面上传后，会自动传递到售后服务记录界面。
2、售后记录查询操作
菜单路径：导航菜单进入“销售管理\售后服务\售后服务执行跟进表”。
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第1步：在查询条件栏输入相关内容的查询值；
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第2步：单击【查询】按钮；
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第3步：查询出来的售后服务记录，并进行单击；
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第4步：单击后，可联查该售后记录的执行状态：
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品质确认：品质部对退货原因分析的记录；
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售后处理：售后人员对退货处理的记录；
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跟进反馈：客服人员对退货处理进度跟进，以及跟客户沟通反馈的记录。
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![图片[2]-售后服务执行跟进表-云上网](/ysimage/helpimg/sa-shfwds-02.png)
3、售后服务的执行操作
1）品质确认阶段
客户退货后，品质人员第一时间，查看退货的相关文件：投诉内容、图片，并进行分析原因，完成后按以下步骤填写记录。
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第1步：通过复选框，选择需要处理记录；
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第2步：选择品质确认页签， 单击【检验】；
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第3步：填写问题描述及原因说明，明确责任方，可以上传相关补充文件与图片；
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第4步：单击【保存】结束。
![图片[3]-售后服务执行跟进表-云上网](/ysimage/helpimg/sa-shfwds-03.png)
2）售后处理阶段
品质分析判定后，售后服务人员接收退货后，根据实际情况进行维修处理，然后按下步骤填写售后维修记录：
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第1步：通过复选框，选择需要处理记录；
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第2步：选择售后处理页签， 单击【处理】；
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第3步：填写处理方式及处理结果，如有相关费用产生，记录费用说明；
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第4步：单击【保存】结束。
![图片[4]-售后服务执行跟进表-云上网](/ysimage/helpimg/sa-shfwds-04.png)
3）跟进反馈阶段
客服人员，需及时对售后情况跟进，并反馈给客户，反馈记录操作同上述步骤相同。
![图片[5]-售后服务执行跟进表-云上网](/ysimage/helpimg/sa-shfwds-05.png)
注：售后服务当完成后，可由客户人员做关闭处理。
三、数据来源设置
- 表体查询数据支持SQL语句自定义，详细操作： 业务控制方案 ；
- 主窗口表：销售管理 – 视图模块 – 售后服务执行跟进视图；
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THE END
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